青岛能源集团

室外、室内供热设施维修服务指南

（一）办理依据：

《青岛市供热条例》及相关规定。

（二）办理条件：

1.房屋产权人或房屋实际居住人。

2.供热企业其他规定。

（三）申请材料：

无。

（四）办理环节和时限：

1.勘查（1个工作日）；

2.维修（2个工作日）。

备注：按照《青岛市供热条例》第四十九条规定，供热单位接到对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修。

（五）办理成本：

维修、更换供热设施，需收取材料费和人工费，具体标准根据实际情况确定。

（六）收费依据：

市、区（市）价格主管部门规定的收费标准；价格主管部门未规定收费标准的，按照供热企业向社会公开的收费标准收取相关服务费。

（七）申请方式：

1.能源集团所有对外服务窗口(能源集团官网→服务指南→服务渠道→实体营业点，微信公众号→业务导航→服务指南已公布的服务窗口、站点）；

2.24小时服务热线：96556；

3.通过青岛能源集团官方网站（网上营业厅）、微信公众号（指尖业务）进行线上申请。

（八）咨询电话：

青岛能源集团24小时服务热线96556。

（九）有关说明：

本服务事项将根据法律法规、政策文件相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。