青岛能源集团

收、退费服务指南

（一）办理依据：

《青岛市供热条例》及相关规定。

（二）办理条件：

1.房屋产权人或房屋实际居住人；

2.供热企业其他规定。

（三）申请材料：

无。

（四）办理环节和时限：

1.受理（即时）；

2.办理（2个工作日）。

备注：按照《青岛市供热条例》第五十三条规定，供热单位向用户退还热费的，应当在每年采暖期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。双方另有约定的除外。

（五）办理成本：

无。

（六）收费依据：

无。

（七）申请方式：

1.1.能源集团所有对外服务窗口(能源集团官网→服务指南→服务渠道→实体营业点，微信公众号→业务导航→服务指南已公布的服务窗口、站点）；

2.24小时服务热线：96556；

3.通过青岛能源集团官方网站（网上营业厅）、微信公众号（指尖业务）进行线上申请。

（八）咨询电话：

青岛能源集团24小时服务热线96556。

（九）有关说明：

本服务事项将根据法律法规、政策文件相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。